1. Načini plačila
V spletni trgovini SHOP.PASSERO ponudnik omogoča:
1. plačilo s kreditnimi in bančnimi karticami: Mastercard, Maestro, Visa, Karanta
2. plačilo po predračunu, ki ga naročnik prejme na svoj elektronski naslov kot sklepno dejanje nakupa v specializirani spletni trgovini.
3. plačilo po povzetju
2. Naročanje
Preko spletne trgovine je mogoče naročiti izdelke le za območje Republike Slovenije. Naročilo je mogoče oddati le v slovenskem jeziku.
Naročilo postane veljavno potem, ko kupec naročilo pravilno odda v spletni trgovini in se izrecno strinja s splošnimi pogoji ter ceno. Kupec v potrditev svojega naročila prejme sporočilo na elektronski naslov, ki ga je predložil ob oddaji naročila. Naročeni izdelki se obračunajo po cenah, ki so objavljene na portalu spletne trgovine v trenutku oddaje naročila.
Po potrditvi naročila lahko kupec prekliče naročilo preko elektronske pošte na info@passero.si najkasneje v roku ene ure od potrjenega naročila. Kasnejše odpovedi zapadejo pod predmet Vračila izdelkov.
Oddano naročilo predstavlja kupoprodajno pogodbo in bo shranjeno v prostorih podjetja Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO in na serverju spletne trgovine. En izvod naročila spletna trgovina takoj po oddaji naročila pošlje kupcu z elektronsko pošto na ob registraciji naveden elektronski naslov. Kupec lahko spremlja stanje svojega naročila. Ko je pošiljka oddana na pošto, o tem kupca obvestimo po elektronski pošti na ob registraciji naveden elektronski naslov. Pri odpremi pošiljke kupec dobi račun v pisni obliki skupaj z naročenimi izdelki. Kupec lahko kadarkoli zahteva izpis naročila (kupoprodajne pogodbe) ali računa. To stori tako, da zanj pisno zaprosi po elektronski pošti na info@passero.si . Kopija kupoprodajne pogodbe bo kupcu posredovana po elektronski pošti na ob registraciji naveden elektronski naslov, razen če ne bo v prošnji za posredovanju kopije jasno izrazil željo, da želi, da mu jo ponudnik posreduje na drug elektronski naslov.
3. Dostava in stroški dostave
Vse izdelke naročene v spletni trgovini SHOP.PASSERO, trgovina dostavlja kot priporočeno pošiljko.
Opozorilo: Rok redne dostave za naročila plačana po predračunu začne teči po prejetju plačila. Predplačilo mora biti plačano najkasneje v roku treh delovnih dni od dne, ko je bilo naročilo oddano (sobota, nedelja in prazniki se ne upoštevajo kot delovni dnevi), v nasprotnem naročilo postane brezpredmetno.
- če naročite do 11.ure, bodo izdelki, ki so na zalogi, odposlani še isti dan ter načeloma dostavljeni naslednji delovni dan.
- če naročite po 11.uri, bodo izdelki, ki so na zalogi, odposlani naslednji delovni dan ter načeloma dostavljeni v roku 2. delovnih dneh od naročila.
- če naročite v času med soboto in ponedeljkom do 11.ure, bodo izdelki, ki so na zalogi, odposlani v ponedeljek oz. prvi delovni dan po nedelji ter načeloma dostavljeni v torek oz. prvi naslednji delovni dan.
Strošek dostave je enoten in znaša 5,20 EUR. Pri plačilu po povzetju se strošku dostave prišteje še strošek poračuna odkupnine, ki znaša 2,00 EUR. Višina stroška je navedena z vključenim 22% DDV.
V primeru, da določenega izdelka ne moremo dostaviti v za to predvidenem roku kot je opisano v tem sklopu, vas o tem obvestimo po elektronski pošti ali telefonu najkasneje v dveh delovnih dneh in se dogovorimo za predvideni rok kasnejše dostave naročenega izdelka oz. preklic naročila (odstop od pogodbe), če vam predlagani novi dobavni rok ne ustreza. V danem primeru lahko naročnik v celoti ali pa le deloma odstopi od pogodbe v času procesa izvršbe naročila, o svoji nameri nas obvesti pisno na elektronski naslov info@passero.si . Ko je proces odpreme naročila zaključen, kasnejše odpovedi zapadejo pod predmet Vračila izdelkov.
Po prejetju obvestila naročniku povrnemo morebitne že plačane stroške z naslova še neposlanega naročila v tistem delu, kjer odstopa od pogodbe. Vračilo plačila opravimo takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v petnajstih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. V primeru delnega odstopa od pogodbe si pridružujemo pravico do spremembe stroška poštnine, ki ustreza novemu razredu vrednosti naročila.
Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.
V primeru, ko je trgovina SHOP.PASSERO pravočasno opremila naročene izdelke (razvidno iz poštnega žiga), ni odgovorna za prekoračen rok dostave Pošte Slovenije. Dostava se izvrši na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu. V primeru, da ob času dostave nikogar ni na naslovu, poštni uslužbenec pusti obvestilo o prispeli pošiljki oziroma o poskusu predaje blaga. Takrat je potrebno paket dvigniti na poslovni enoti Pošte Slovenije.
Omogočamo vam tudi brezplačen prevzem na naši domačiji v Tešanovcih. Po dodanem izdelku v KOŠARICO na BLAGAJNI označite brezplačen OSEBNI PREVZEM v koraku NAČIN DOSTAVE. Izberite način plačila PO PREDRAČUNU ali s KREDITNO oziroma BANČNO KARTICO.
Opozorilo: V primeru osebnega prevzema omogočamo zgolj predplačilo preko PREDRAČUNA ali KREDITNE oziroma BANČNE KARTICE!
4. Pravica do vračila naročenih izdelkov
V skladu s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) lahko potrošnik pri sklepanju pogodbe na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov v 14 dneh od prejema blaga oz. njegovega prevzema obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju na obrazcu Uveljanjanje pravice kupca do odstopa od pogodbe ali z nedvoumno izjavo, ki jo posreduje pisno na naslov: Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO, Tešanovci 24, 9226 Moravske Toplice, pri čemer datum na poštnem žigu šteje za dan odstopa od pogodbe. Iz izjave mora jasno izhajati, da odstopa od pogodbe.
Potrošnik nima pravice do vračila naročenih izdelkov, kadar gre za izdelke, ki so izvzeti po 135. členu ZVPot-1. Še posebej to velja, pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe o čemer bo kupec izrecno opozorjen pri nakupu in bo s tem izrecno soglašal ob nakupu. Kot tudi ne kadar gre za blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat. Blago oz. izdelek, ki je predmet vračila mora biti v teh primerih nepoškodovano, v originalni embalaži, količinsko nespremenjeno in z nepoškodovanimi pečati, ki pričajo o neodprtosti izdelka.
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago.
Stroške vračila blaga nosi kupec, ki je odstopil od pogodbe. Potrošnik vrne blago na naslov: Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO, Tešanovci 24, 9226 MoravskeToplice s priporočeno pošiljko.
V primeru odstopa od pogodbe ponudnik nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec ob nakupu, razen, če se je potrošnik izrecno strinjal z drugim načinom vračila kupnine oz. ga navedel na predvidenem obrazcu za odstop od pogodbe.
5. Reklamacija
V primeru, da je prišlo do poškodbe paketa med transportom, ga takoj reklamirajte pri poštnem uslužbencu in nas o reklamaciji obvestite na email: info@passero.si .
V primeru, da se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), kupec o tem nemudoma obvesti ponudnika na email: info@passero.si ter čim prej vrne dostavljene izdelke s priporočeno pošiljko podjetju Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO na naslov: Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO, Tešanovci 24, 9226 Moravske Toplice. Podjetje Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO krije stroške vračila prvotno napačno dostavljenih izdelkov. Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano, v originalni embalaži, količinsko nespremenjeno in z nepoškodovanimi pečati, ki pričajo o neodprtosti izdelka. Razen, če je tako ravnanje potrošnika nujno, da se ugotovi narava, lastnost in delovanje blaga oz. izdelka. V nasprotnem primeru potrošnik skladno s 142. členom ZVPot-1 odgovarja ponudniku za zmanjšanje vrednosti blaga.
Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe tudi v skladu s pravili o vračilu izdelkov. V primeru, da kupec ne odstopi od pogodbe, mu ponudnik pošlje naročene izdelke s priporočeno pošiljko in kupcu ne zaračuna stroškov pošiljanja.
Kupec lahko vrne blago tudi, če ob prejemu pošiljke ugotovi, da izdelek ne ustreza deklarirani kakovosti. O tem čim prej od prejema pošiljke pisno obvesti ponudnika na naslov: Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO, Tešanovci 24, 9226 Moravske Toplice. Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano, v originalni embalaži, količinsko nespremenjeno in z nepoškodovanimi pečati, ki pričajo o neodprtosti izdelka. Razen, če je tako ravnanje potrošnika nujno, da se ugotovi narava, lastnost in delovanje blaga oz. izdelka. V nasprotnem primeru potrošnik skladno s 142. členom ZVPot-1 odgovarja ponudniku za zmanjšanje vrednosti blaga. Kupec vrne blago na naslov: Povoli d.o.o., Tešanovci 24, 9226 Moravske Toplice s priporočeno pošiljko. Ponudnik bo kupcu po prejemu blaga v dogovorjenem roku poslal nov ustrezen izdelek. Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v skladu s pravili o vračilu naročenih izdelkov.
1. V zgoraj navedenih primerih je kupec, ki je ponudnika pravočasno obvestil o neskladnosti blaga, upravičen pod pogoji in navedenem vrstnem redu, da:zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.
Rok za vzpostavitev skladnosti se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti kupca pred potekom roka 30 dni.
Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.
Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko kupec izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:
- je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
- izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.
Prodajalec nosi odgovornost za morebitno neskladnost blaga, kot to določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in sicer za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.