Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine SHOP.PASSERO so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Svetujemo vam, da pred uporabo strani spletne trgovine pazljivo preberete spodaj zapisane pogoje poslovanja.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom.
1. Registracija in postopek nakupa
Registracija uporabnika ni potrebna. Pomeni, da se brskanje po artiklih in izvedba nakupa lahko izvede brez registracije. Za izvedbo nakupa je obvezen vnos osebnih podatkov (ime, priimek, naslov, elektronski naslov, kontaktna telefonska številka) in podatki za dostavo (ulica, poštna številka in mesto), ki so potrebni za uspešno izvedbo naročila, dostavo izdelkov in izdajo računa.
Nakup se prične z izbiranjem med ponujenimi izdelki tako, da jih postavite v košarico z gumbom "Dodajte v košarico". Za nakup zadošča že en izdelek. Po opravljeni izbiri in ob predpostavki, da se strinjate z vsebino košarice, nadaljujete z gumbom "Naprej". Postopek nakupa je v nadaljevanju sestavljen iz 4 korakov: 1 – Pregled košarice 2 – Podatki za naročilo 3 – Povzetek naročila 4 - Izvedba naročila.. V primeru, da naročilo ni popolno se lahko vrnete s klikom nazaj in ga ustrezno popravite. Naročilo lahko prekinete v vsakem trenutku tako, da zaprete okno brskalnika, razen v primeru, da ste naročilo že potrdili z gumbom Zaključi naročilo. V tem primeru se obrnite na nas na telefonsko številko 051 357 170 vsak delovni dan med 8.00 in 15.00 uro ali nam pišite na e-naslov info@passero.si.
Po opravljenem naročilu in plačilu boste po elektronski pošti nemudoma prejeli tudi obvestilo. Pozor! Dokler ne dobite potrdila o uspešnem naročilu oziroma plačilu, naročilo ne gre v proces obdelave! V primeru, da po zaključenem naročilu ne prejmete elektronske pošte in se le-ta ne nahaja niti med vašo neželeno pošto, nas o tem čimprej obvestite na info@passero.si, da preverimo, ali je bilo naročilo vseeno uspešno oddano in zaznano pri nas ali ne.
2. Način plačila, potrditev plačila in račun
Pri načinu plačila vam je na voljo:
- plačilo preko bančnih kartic
- plačilo po predračunu
- plačilo po povzetju
V primeru naročila preko bančnih kartic je naročilo uspešno opravljeno po opravljenem plačilu in v trenutku, ko prejmete e-pošto iz naslova info@passero.si z oznako »Potrdilo o uspešno zaključenem naročilu«. Račun v papirnati obliki vam pošljemo po pošti skupaj z naročenimi izdelki.
V primeru plačila po predračunu, prejmete e-pošto iz naslova info@passero.si z vsemi podatki. Naročilo je uspešno opravljeno, ko predračun poravnate. Naročene izdelke vam pošljemo najkasneje naslednji delovni dan po prejetju plačila. Račun v papirnati obliki dodamo pošiljki.
V primeru plačila po povzetju je naročilo uspešno opravljeno po opravljenem naročilu, ko prejmete e-pošto iz naslova info@passero.si z oznako »Naročilo v obdelavi«. Račun v papirnati obliki vam pošljemo po pošti skupaj z naročenimi izdelki. Plačilo izvedete pri poštnemu uslužbencu. V ceni je obračunana poštna storitev plačila po povzetju v vrednosti 2,00 EUR.
3. Dostava izdelkov
Območje dostave
Dostava na dom oziroma želeni naslov na območju Republike Slovenije.
Vsebina dostave
Pod vsebino dostave artiklov je mišljen enkraten obisk na dogovorjenem naslovu. Dostava se obravnava kot neuspešna, kadar je naslovnik v času dostave na dogovorjenem naslovu nedosegljiv. Prav tako se dostava obravnava kot neuspešna, kadar naslovnika s pomočjo danih podatkov ni mogoče poiskati. Če menite, da dostavljavec potrebuje dodatne informacije za izročitev pošiljke (npr. posredovanje telefonske številke) vas prosimo, da izkoristite polje "Opomba" pri podatkih dostave.
Čas naročila in dostave
Vsa naročila plačana s kreditno kartico in prejeta na delovni dan do 11. ure bodo odposlana še isti dan oziroma najkasneje v treh delovnih dneh po prejetju naročila.
Naročila, za katera je predvideno plačilo po predračunu, bodo odposlana najkasneje v treh delovnih dneh od prejetja plačila. Predviden rok za plačilo predračuna s strani naročnika je tri dni, med katere se ne štejejo sobote, nedelje in prazniki.
Plačilo dostave
Dostava je brezplačna za vsa enkratna naročila, ki so enaka oz. presegajo vrednost 100 EUR z DDV.
Če je znesek enkratno naročenih artiklov nižji od 100 EUR, se dostava zaračuna v vrednosti 5,20 EUR . Cena vključuje DDV.
4. Reklamacije
Reklamacije v zvezi z dostavljenimi izdelki bodo upoštevane v kolikor nam jih boste javili najkasneje naslednji dan po prejetju pošiljke po telefonu na 051 357 170 ali po e-pošti na info@passero.si. Podrobneje je postopek reklamacije opisan v dokumentu »dostava in vračilo«. Reklamacije bodo upoštevane v kolikor ponudnik ni spoštoval dogovora pri naročilu (ni dostavil naročenega izdelka; izdelek je bil dostavljen napačni osebi ali na napačni naslov). Ponudnik se zavezuje, da bo navedene napake odpravil v najkrajšem možnem času.
V vsakem primeru je potrošnik dolžan o neskladnosti blaga (poškodba paketa, izdelek ne ustreza naročenemu izdelku, izdelek ne ustreza deklarirani kakovosti) obvestiti prodajalca. Nato je potrošnik upravičen pod pogoji in navedenem vrstnem redu, da:
1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.
Rok za vzpostavitev skladnosti se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka 30 dni.
Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.
Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:
- je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
- izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.
Prodajalec nosi odgovornost za morebitno neskladnost blaga, kot to določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in sicer za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Zaradi možnih zlorab odpoved naročila ob dostavi ni mogoča!
Opozorilo! Nekatere sestavine izdelkov lahko povzročajo alergijske reakcije. Pred uporabo si prosim preberite seznam sestavin in opozorila na embalaži.
5. Varnost
Spletna trgovina SHOP.PASSERO uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.
6. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v EUR (evrih) in vključujejo 9,5 % ali 22 % davek na dodano vrednost (DDV) odvisno od artikla, izdelka ali storitve. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen asortimana brez predhodnega obvestila.. Neglede na spremembe okoliščin, ki bi vplivale na ceno, potrošnika zavezuje cena, ki je bila navedena ob oddaji naročila, četudi se ta kasneje spremeni na spletni strani.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik naročilo kupca za tako ceno in pogoji s katerimi je kupec izrecno soglašal ob oddaji naročila, potrdi s potrditvijo potrdilnega sporočila, ki ga kupec prejme na elektronski naslov.
7. Varovanje osebnih podatkov
Zavedamo se, da je zasebnost obiskovalcev in kupcev v naši spletni trgovini na prvem mestu. Zato vam zagotavljamo 100% varstvo in zaščito vaših osebnih podatkov po Zakonu o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).
Z registracijo v spletni trgovini soglašate, da vaše osebne podatke shranimo in jih uporabljamo izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov, obveščanja o novostih) in ostalo potrebno komunikacijo.
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
8. Odveza odgovornosti
Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, če je neskladnost blaga zgolj neznatna. Npr. embalaža izdelkov se lahko razlikuje od prikazane na fotografijah na spletni strani zaradi tehničnih zmogljivosti naprav potrošnika. Potrošnik ohrani pravico do pogodbe skladno s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), če o odstopu brez navedbe razloga obvesti ponudnika v roku 14 dneh od prejema blaga oz. njegovega prevzema.
9. Pravno obvestilo
Spletna trgovina je last podjetja Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO, ki spletno trgovino tudi upravlja. Vsebine, objavljene v spletni trgovini so last Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO ter njegovih pogodbenih partnerjev in se lahko uporabljajo v nekomercialne namene, kjer pa morajo ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah in se torej ne smejo prepisovati, razmnoževati ali kako drugače razširjati brez dovoljenja podjetja Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO.
Včasih se zgodi, da ne moremo zagotavljati popolne točnosti in zanesljivosti vseh objavljenih podatkov. Vsa opozorila bomo sprejeli resno in takoj popravili objavljene informacije.
Pridržujemo si pravico do dnevne spremembe vsebin, napak v cenah in napisanem besedilu. Z uporabo spletne trgovine kupec potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja.
10. Pritožbe in spori
Morebitni spori se rešujejo sporazumno. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Če do sporazumnega dogovora ne pride, se spori rešujejo na pristojnem okrožnem sodišču v Murski Soboti.
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbo je možno oddati preko elektronske pošte info@passero.si ali na poštni naslov Povoli d.o.o., POSESTVO PASSERO, Tešanovci 24, 9226 Moravske Toplice.
Ponudnik bo v osmih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.